¿Cuánto te Cuesta un Nuevo Cliente?

Antes de empezar:

• Nos referimos al costo de adquirir un cliente como CAC (Customer Acquisition Cost).

• En el próximo artículo analizaremos cómo calcular lo que te genera un cliente. 

¿Qué tan importante es saber nuestro CAC? Veamos:

• Si te cuesta $5 traer un cliente, pero solo te genera $4, estás perdiendo dinero. Cierra el negocio.

• Si te cuesta $5 y te genera $5, no tienes un negocio, solo te mantienes a flote.

• Si te cuesta $5 y te genera $7, tienes margen, pero ¿puedes hacerlo más rentable?

Si no conoces tu CAC, no puedes saber cuánto invertir para atraer más clientes sin comprometer la rentabilidad. Estás tomando decisiones a ciegas.

Parece un cálculo básico, pero hay emprendedores que lo subestiman y lo pueden pagar muy caro.

Errores comunes al calcular el CAC

Acá te listo los errores más comunes que veo al analizar distintos negocios:

• No considerar el sueldo del emprendedor que se dedica a marketing o ventas.

• Subsidiar el CAC: El emprendedor no se paga lo suficiente y pone un costo que no es real. El problema está en pensar que el negocio es rentable cuando no lo es.

• No considerar todos los costos: Solo contar el costo de inversión en pauta, sin sumar sueldos y herramientas.

• No poner valor al tiempo dedicado a una tarea: Por ejemplo, dedico tiempo a crear contenido y subirlo en Instagram (actividad de Marketing) pero “como lo hago en mis tiempos libres” no lo considero parte del CAC.

Cómo calcular el CAC correctamente

Fórmula:

(Gastos de Marketing + Gastos de Ventas) / Clientes Nuevos en el mes

Ejemplo:

• Gastos en marketing: $1,000 en ads + $2,500 en sueldos + $500 en herramientas = $4,000

• Gastos en ventas: $1,500 en sueldos + $500 en herramientas = $2,000

• Clientes nuevos en el mes: 10

• CAC real: $6,000 ÷ 10 = $600 por cliente

Si solo hubieras contado el costo en ads ($1,000/10 clientes), habrías pensado que tu CAC era de $100.

Pero al sumar todos los costos, el CAC real es 6 veces más alto. ¿Te das cuenta de la importancia de considerar todos los costos?

Asumamos que un cliente te genera $500:

• Si crees que tu CAC es $100, crees que tu negocio es rentable (5:1)

• Al calcular correctamente tu CAC ($600), te das cuenta que en realidad estás perdiendo dinero.

🎯 Pro Tip: En Motion sumamos todos los costos asociados, incluyendo herramientas. Si somos rentables en el peor escenario posible de nuestro CAC, sabemos que estamos en el camino correcto.

Optimización del CAC

Una vez que conoces tu CAC, tienes dos caminos para optimizarlo:

1. Atraer más clientes sin aumentar costos

   • Ejemplo: Mejorar la tasa de conversión de leads a clientes optimizando tu presentación comercial.

2. Reducir costos sin afectar la captación de clientes

   • Ejemplo: Usar IA para generar contenido y reducir el tiempo que inviertes en esta tarea.

Espero que después de leer esto, entiendas lo importante que es para tu negocio conocer el verdadero CAC.

Si aún no lo tienes o dudas de tu número, haz el cálculo ahora mismo. Tomar decisiones sin este dato es un riesgo innecesario.

Si este artículo te ayudó, compártelo y etiquétame para que más emprendedores dejen de operar a ciegas.

Abrazo,

AM

Soy Alexander Mayor, empresario con más de diez años de experiencia, fundador de Motion Group, una holding company que se asocia con pequeños y medianos emprendedores para escalar sus negocios sin caer en el burn out.

Creo que a través de un emprendimiento exitoso y consciente podemos transformar a Latinoamérica en potencia mundial.

Por eso compartimos lo que nos funciona, para acortar el camino de las nuevas generaciones. Si crees en esta misión, ayúdame a compartir el contenido.